Супруги с двумя детьми приобрели путевку в Египет, однако по прилету в условленный отель их не заселили в связи с неоплатой Туроператором брони, в связи с чем ночь им пришлось провести в отеле на замену, а последующие два дня оплатить проживание за свой счет. В последствии Туроператор отменил бронирование в отеле согласно условиям договора о реализации туристического продукта, сменив его в одностороннем порядке на другой отель, где семья провела время до конца срока путевки.

Как следует из объяснений истца и третьих лиц они намеренно заказывали и оплачивали конкретное размещение, исходя из качества услуг отелей разных категорий, выбирали семейный отель с развлечениями для детей где планировалось празднование дня рождения ребенка.

Поскольку истцу не была предоставлена надлежащая информация о туристском продукте и предоставлена услуга в части размещения в другом отеле, с условиями, существенно отличающимися от согласованных договором, суд пришел к выводу о нарушении ответчиком прав истца, как потребителя услуг.

С Туроператора в пользу истца взысканы неустойка за нарушение установленных сроков оказания услуг, неустойка за нарушение сроков удовлетворения претензии, убытки, связанные оплатой проживания в отеле, компенсация морального вреда и штраф.

Решение суда в законную силу не вступило.